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              國家郵政局:對快遞延誤野蠻分揀等要嚴肅處理

              類型 : 行業動態
              中國IDC評述網03月25日報道:日前,國家郵政局下發了《關于切實加強快遞服務督導的通知》。《通知》要求,對社會反映強烈的快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等熱點,要依法嚴肅處理,保障用戶合法權益。《通知》要求,各地郵政管理部門進一步加強對服務質量的監督。要督導轄區企業認真貫徹落實《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞運 單》國家標準等系列法律法規及標準,抓好服務質量和規范作業工作。要結合開展“快遞服務專項整治”活動,加強對快遞服務質量的監督,嚴肅處理損害消費者利 益的行為,切實提高行業服務質量和水平。 《通知》強調,要引導企業充分認識加快技術手段應用的重要性和緊迫性。各地郵政管理部門要引導轄區企業通過應用先進技術,提升解決服務質量問題的手段和能力,提升行業生產自動化、現代化水平,使規范服務更多依靠科技進步、勞動者素質提高和管理制度的創新。   《通知》還要求,各地郵政管理部門要加強督導企業嚴格履行服務承諾,暢通投訴渠道,及時妥善解決用戶的投訴。各地郵政管理部門要充分發揮12305申訴中心的作用,對社會反映強烈的快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等熱點,要依法嚴肅處理,保障用戶合法權益。   《通知》指出,要充分發揮政府監管、行業自律、企業自治的作用。各級郵政管理部門要依法加強監管,通過依法處罰、建立服務質量評價體系、實行通報制度、健全考核機制等手段,督導企業落實規章制度和標準規范;快遞協會要強化行業自律,約束企業遵守自律公約,推動企業落實規章制度和標準規范;企業要加強自治,強化管理,落實責任,認真執行規章制度和標準規范。通過有效發揮政府監管、行業自律、企業自治的作用,將規章制度和標準規范的貫徹執行工作落到實處
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